客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以（）為主。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

反抗型客戶具有哪些特點？

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

流利的表達有什么好處？