單項選擇題()是突出詞或詞組在句子里面的主次關(guān)系。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對象感


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3.單項選擇題讀懂客戶的潛臺詞,這是要求客服代表理解客戶的()。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標(biāo)
D.隱含語

4.多項選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用?()

A.讀懂客戶的內(nèi)在語,可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語,有助于提高工作效率
C.有效運用內(nèi)在語,有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效
D.有效運用內(nèi)在語,減少正面回答客戶問題的風(fēng)險

5.單項選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達中,有效運用(),有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏

最新試題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題