單項選擇題()是有聲語言中進行中顯示語意、抒發(fā)感情額的方法。

A.停連
B.重音
C.語氣
D.對象感


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2.單項選擇題讀懂客戶的潛臺詞,這是要求客服代表理解客戶的()。

A.來電目的
B.內(nèi)在語
C.關(guān)注目標
D.隱含語

3.多項選擇題表示六要素中的“內(nèi)在語”有什么作用?()

A.讀懂客戶的內(nèi)在語,可以避免陷入客戶的套話
B.讀懂客戶的內(nèi)在語,有助于提高工作效率
C.有效運用內(nèi)在語,有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效
D.有效運用內(nèi)在語,減少正面回答客戶問題的風險

4.單項選擇題客戶服務(wù)發(fā)生及表達中,有效運用(),有助于委婉暗示客戶,使得溝通更有效。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.節(jié)奏

5.單項選擇題吃葡萄不吐葡萄皮,不吃葡萄倒吐葡萄皮。這是屬于什么的練習方法。()

A.模擬聞花
B.模擬吹灰塵
C.慢吸慢呼訓練
D.慢吸快呼訓練

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

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從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風險。

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個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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