單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映辦理新裝業(yè)務后,電力公司未按承諾時限答復供電方案的行為,派發(fā)()業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—營業(yè)投訴—業(yè)擴報裝—業(yè)擴報裝超時限
C.意見—供電業(yè)務—業(yè)擴報裝—環(huán)節(jié)處理問題
D.建議—營業(yè)業(yè)務—業(yè)擴報裝


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1.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映裝表人員對客戶態(tài)度冷漠的行為,派發(fā)()業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

2.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映裝表人員與客戶發(fā)生爭吵的行為,派發(fā)()業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

3.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映裝表人員存有存有威脅客戶的行為,派發(fā)()業(yè)務。

A.舉報—行風廉政—服務行為
B.投訴—服務投訴—服務行為—裝表人員服務態(tài)度
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

4.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶11月9日自查電表示數為4875.57,但見繳費單上顯示11月6日抄表信息為5000,用戶認為有錯抄情況,派發(fā)()業(yè)務。

A.建議—服務質量—服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電服務—服務行為
D.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表

5.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定,客戶來電反映今年8月—10月一直沒有抄表,2013年11月抄表單上的用電量為600多度,2013年12月抄表單上的用電量是900多度,用戶對此不認可,派發(fā)()業(yè)務。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.投訴—服務投訴—服務行為—抄催人員服務規(guī)范
C.意見—供電服務—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

最新試題

客戶反映其村里供電所有一電力公司職工經常接受客戶吃請。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工利用工作之便謀取不正當私利.派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映有底商從電力公司設施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映自己所在的小區(qū)內,供電公司產權的一個配電柜外皮有生銹的情況,擔心存在安全隱患,建議供電公司到現場解決,派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工行賄的問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結束營業(yè)前10分鐘,進入營業(yè)廳進行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經結賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映此處了頻繁停電的問題已經半年了,一直未得到改善,嚴重影響居民的正常生活,客戶要求反映此問題。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映該地點1臺架空式變壓器距離地面的位置有1米多,認為距離過近,存在安全隱患,用戶稱每個月都有反映過此問題,一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關部門盡快調查核實并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映山西省一個鐵礦廠,用的是機井的變壓器,執(zhí)行的是農業(yè)電價,此情況已經半年左右,客戶懷疑其有違約用電行為,希望相關部門盡快派人核實并查處。派發(fā)哪種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電舉報電力公司搶修人員在工作時間飲酒的問題,希望相關部門盡快核實并給其回復。派發(fā)那種業(yè)務類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題