單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映自己居住的地點經(jīng)常出現(xiàn)電壓低的情況,并且多次撥打95598反映此問題,始終沒有解決,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時間長
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長時間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映自己居住的地點經(jīng)常停電,此情況已持續(xù)三年之久,并且多次撥打95598反映此問題,始終沒有解決,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善
B.意見—供電服務(wù)—故障處理—處理時間長
C.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長時間異常
D.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,用戶反映第三方電費代收網(wǎng)點,收取手續(xù)費,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量
B.意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置合理性
C.意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)
D.投訴業(yè)務(wù)—服務(wù)投訴—服務(wù)渠道—營業(yè)廳服務(wù)

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,反映電力施工破壞客戶家中稻田的問題,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—電網(wǎng)建設(shè)青苗賠償
B.意見—電網(wǎng)建設(shè)—供電設(shè)施—民事賠償
C.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—施工人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴—電網(wǎng)建設(shè)—電力施工—施工現(xiàn)場恢復(fù)

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映半年內(nèi)故障停電10次,認為維修不徹底的問題,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.供電服務(wù)意見—故障處理—處理不完善
C.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務(wù)規(guī)范
D.供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多,需電力公司到現(xiàn)場核實,派發(fā)()業(yè)務(wù)。

A.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—抄表
B.服務(wù)申請—抄表數(shù)據(jù)異常
C.服務(wù)申請—電能表異常
D.故障報修

最新試題

用戶反映3月1日在營業(yè)廳結(jié)束營業(yè)前10分鐘,進入營業(yè)廳進行繳費,營業(yè)廳工作人員告知用戶由于已經(jīng)結(jié)賬了,無法辦理,用戶對此表示不滿。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映抄表員收完電費后沒有及時入賬,并挪用電費的問題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶曾多次反映此地變壓器破爛不堪,經(jīng)常由于缺相造成電器損壞,沒有跌落式開關(guān),只用電線連接,存在安全隱患。用戶要求有關(guān)部門盡快核實處理并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,此地點由于農(nóng)網(wǎng)改造需要移除一根低壓線,3月份用戶提交了設(shè)計圖紙,供電所要求用戶繳納21000元,交完21000元后電管所并沒有按照電管所預(yù)先設(shè)計的施工圖紙移除低壓線,客戶要求供電公司相關(guān)人員盡快處理此事并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請私自遷移電線桿,請相關(guān)部門核實處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

客戶來電反映,該地點于本周一開始供電公司施工,工程中出現(xiàn)噪音過大的情況,嚴重影響居民的正常生活,至今沒有解決。客戶表示非常不滿,要求供電公司相關(guān)部門盡快徹底解決此問題并盡快給客戶合理解釋。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,反映計劃停電、臨時停電、有序限電安排不合理、停電時間長。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映該地點1臺架空式變壓器距離地面的位置有1米多,認為距離過近,存在安全隱患,用戶稱每個月都有反映過此問題,一直沒有得到解決。用戶要求供電公司相關(guān)部門盡快調(diào)查核實并徹底解決。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定,如客戶來電表示報修后非客戶內(nèi)部故障原因,搶修人員拒絕去故障現(xiàn)場。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題

用戶反映抄表員于2013年3月1日去其家中抄表,與用戶進行對話時語氣不好,對于用戶詢問的問題回答態(tài)度十分冷漠,用戶對此表示不認可。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型,請寫出工單的各級分類。

題型:問答題