單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映半年內(nèi)故障停電10次，認(rèn)為維修不徹底的問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.供電服務(wù)意見(jiàn)—故障處理—處理不完善
C.停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修人員服務(wù)規(guī)范
D.供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映本月抄表電量比上月明顯增多，需電力公司到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—抄表
B.服務(wù)申請(qǐng)—抄表數(shù)據(jù)異常
C.服務(wù)申請(qǐng)—電能表異常
D.故障報(bào)修

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映自己居住的地點(diǎn)經(jīng)常出現(xiàn)電壓高的情況，并且從去年開(kāi)始多次撥打95598反映此問(wèn)題，始終沒(méi)有解決，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請(qǐng)—供電企業(yè)供電設(shè)施消缺
B.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理時(shí)間長(zhǎng)
C.投訴—供電質(zhì)量—供電可靠性—頻繁停電
D.投訴—供電質(zhì)量—電壓質(zhì)量—電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司將其電費(fèi)通知單發(fā)送到鄰居家，導(dǎo)致其無(wú)法正常繳費(fèi)，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.供電業(yè)務(wù)意見(jiàn)—抄表收費(fèi)—催收電費(fèi)
B.營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—欠費(fèi)停復(fù)電
C.營(yíng)業(yè)投訴—抄表催費(fèi)—催繳費(fèi)
D.停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映故障處理后，目前雖已正常用電，但現(xiàn)場(chǎng)存有安全隱患或未徹底根治故障的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—搶修質(zhì)量—搶修質(zhì)量
B.舉報(bào)—破壞電力設(shè)施—破壞輸電線路
C.建議—服務(wù)質(zhì)量—故障搶修
D.意見(jiàn)—供電服務(wù)—故障處理—處理不完善

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映對(duì)停電安排存有異議的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—停送電投訴—停電問(wèn)題—無(wú)故停電
B.舉報(bào)—破壞電力設(shè)施—破壞輸電線路
C.建議—服務(wù)質(zhì)量—停送電
D.意見(jiàn)—供電服務(wù)—停電問(wèn)題—停電安排

最新試題

客戶反映有底商從電力公司設(shè)施上接線用電。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己所在的小區(qū)內(nèi)，供電公司產(chǎn)權(quán)的一個(gè)配電柜外皮有生銹的情況，擔(dān)心存在安全隱患，建議供電公司到現(xiàn)場(chǎng)解決，派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶來(lái)電反映3月5日19點(diǎn)左右其報(bào)修電表故障后，搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看后直接換表，沒(méi)有給用戶做任何解釋，客戶追問(wèn)其故障原因，工作人員很不耐煩就走了，客戶要求反映此問(wèn)題。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映自己家因?yàn)榍焚M(fèi)停電了，但是已去過(guò)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，都被告知系統(tǒng)有故障無(wú)法繳費(fèi)，經(jīng)查詢當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)確實(shí)有問(wèn)題，用戶要求先復(fù)電，系統(tǒng)恢復(fù)后再繳費(fèi)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映山西省一個(gè)鐵礦廠，用的是機(jī)井的變壓器，執(zhí)行的是農(nóng)業(yè)電價(jià)，此情況已經(jīng)半年左右，客戶懷疑其有違約用電行為，希望相關(guān)部門盡快派人核實(shí)并查處。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、有序限電安排不合理、停電時(shí)間長(zhǎng)。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶來(lái)電反映在前天晚上家中突然停電，撥打95598報(bào)修后，有搶修人員在后與其電話聯(lián)系，用戶稱該工作人員態(tài)度惡劣，對(duì)此表示不滿，請(qǐng)相關(guān)部門盡快核實(shí)并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

用戶曾多次反映此地變壓器破爛不堪，經(jīng)常由于缺相造成電器損壞，沒(méi)有跌落式開(kāi)關(guān)，只用電線連接，存在安全隱患。用戶要求有關(guān)部門盡快核實(shí)處理并答復(fù)用戶。派發(fā)哪種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映電力公司職工接受鄰居吃請(qǐng)私自遷移電線桿，請(qǐng)相關(guān)部門核實(shí)處理并給予回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}

客戶反映在供電公司批量輪換戶表時(shí)，未接到任何通知的情況下被更換智能電表，客戶對(duì)此表示不滿，要求電力相關(guān)部門盡快核實(shí)并給其回復(fù)。派發(fā)那種業(yè)務(wù)類型，請(qǐng)寫出工單的各級(jí)分類。

題型：?jiǎn)柎痤}