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判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映撥打當(dāng)?shù)負(fù)屝薏块T值班電話咨詢故障情況，接電話的工作人員對客戶不禮貌并有辱罵現(xiàn)象，派發(fā)投訴—停送電投訴—搶修服務(wù)—搶修人員服務(wù)態(tài)度。
答案：正確
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員停電，經(jīng)查詢沒有欠費(fèi)現(xiàn)象，派發(fā)投訴工單，三級分類為催繳費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理過程中業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)處理時(shí)限超出“十項(xiàng)承諾”或《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，派發(fā)營業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映因供電質(zhì)量導(dǎo)致家用電器損壞，之前反映一直沒有得到處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。
答案：正確
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員拒收電費(fèi)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。
答案：正確
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映申請新裝業(yè)務(wù)已經(jīng)兩個(gè)月，手續(xù)已交齊但仍未裝表接線的問題，派發(fā)意見—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理業(yè)務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映計(jì)劃停電出現(xiàn)提前停電、延遲送電的問題，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)。
答案：正確
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映客戶對戶表改造時(shí)間存在異議，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映電費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)不穩(wěn)定，派發(fā)意見業(yè)務(wù)—供電服務(wù)—服務(wù)渠道—第三方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置合理性。
答案：正確

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員停電，經(jīng)查詢沒有欠費(fèi)現(xiàn)象，派發(fā)投訴工單，三級分類為催繳費(fèi)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映因供電質(zhì)量導(dǎo)致家用電器損壞，之前反映一直沒有得到處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員拒收電費(fèi)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映計(jì)劃停電出現(xiàn)提前停電、延遲送電的問題，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映客戶對戶表改造時(shí)間存在異議，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造。

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員停電，經(jīng)查詢沒有欠費(fèi)現(xiàn)象，派發(fā)投訴工單，三級分類為催繳費(fèi)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員拒收電費(fèi)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映計(jì)劃停電出現(xiàn)提前停電、延遲送電的問題，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映客戶對戶表改造時(shí)間存在異議，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家中被抄表員停電，經(jīng)查詢沒有欠費(fèi)現(xiàn)象，派發(fā)投訴工單，三級分類為催繳費(fèi)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映對違約用電責(zé)任劃分不滿意，派發(fā)舉報(bào)—違約用電。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映代收網(wǎng)點(diǎn)工作人員拒收電費(fèi)的問題，派發(fā)意見業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，客戶反映計(jì)劃停電出現(xiàn)提前停電、延遲送電的問題，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)。

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)六項(xiàng)業(yè)務(wù)分類》相關(guān)規(guī)定，反映客戶對戶表改造時(shí)間存在異議，派發(fā)投訴業(yè)務(wù)—營業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造。