單項選擇題在執(zhí)行績效考核時,個人績效與人力資源管理各個模塊掛鉤,全方位激勵員工,此考核原則為()。

A.客觀公正原則
B.考核實用原則
C.陽光照亮原則
D.績效激勵原則
E.團(tuán)隊優(yōu)化原則


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3.單項選擇題()是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率

4.單項選擇題()=問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)/成功外撥調(diào)研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度

5.單項選擇題以下()指標(biāo)主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率