單項選擇題()是衡量客戶問題通過自助語音系統(tǒng)解決的情況。

A.一次問題解決率
B.自助語音服務比例
C.平均應答速度
D.透出按期辦結率


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1.單項選擇題()=問題已解決且來電次數(shù)為一次的客戶數(shù)/成功外撥調研的客戶數(shù)×100%。

A.平均應答速度
B.自助語音服務比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度

2.單項選擇題以下()指標主要用于信用卡客服中心。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.注銷挽留率
D.員工利用率

3.單項選擇題衡量客服代表工作強度的指標是()。

A.平均通話時長
B.一次問題解決率
C.員工滿意度
D.員工利用率

4.單項選擇題()指標在客服中心關注度非常高,應用較為普遍。

A.服務水平
B.一次問題解決率
C.平均通話時長
D.平均應答速度

5.單項選擇題客服中心關鍵績效指標中不包含()。

A.人工接通率
B.話后IVR滿意度
C.平均通話時長
D.平均應答速度