多項選擇題各分支行客戶服務指定部門或人員主要職責包括（）

A.處理銀行客戶的問題
B.協(xié)助96666客戶服務中心處理突發(fā)、緊急問題
C.報送分支行業(yè)務資料
D.執(zhí)行96666客戶服務業(yè)務發(fā)展計劃


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1.多項選擇題問題處理反饋包括（）。

A.調查核實情況
B.對相關責任人處理意見
C.應吸取的教訓
D.整改措施

2.多項選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應（）。

A.核實客戶是否主動要求
B.核實客戶是否受到某種壓力
C.確認為投訴無效
D.確認為客戶原因

3.多項選擇題以下關于客戶問題處理時間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個工作日
B.疑難問題為5個工作日
C.重大問題為10個工作日
D.問題處理時限應盡量以客戶要求為準

4.多項選擇題營業(yè)機構受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點電話
D.電子郵箱

5.多項選擇題客戶問題處理機構處理客戶問題時需核查的內容包括（）

A.事件詳細經過
B.交易數(shù)據(jù)
C.問題產生原因
D.確定涉及部門或機構