處理任何客戶問題，必須以事實(shí)為依據(jù)，以國家法律法規(guī)和銀行規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，禁止違法違規(guī)操作。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

客戶就同一事件第二次投訴的問題屬于特急類問題。

以下關(guān)于客戶問題處理時間正確的是（）。

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點(diǎn)（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

客戶問題處理機(jī)構(gòu)處理客戶問題時需核查的內(nèi)容包括（）

個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機(jī)構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)制度變更時，業(yè)務(wù)部門及各分支機(jī)構(gòu)向96666資料報送時間為業(yè)務(wù)正式推出前（）個工作日。

問題處理反饋包括（）。

個人客戶使用銀行電話銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費(fèi)。