單項選擇題當通過其他調查方式得到的客戶滿意度評價較低時，采用（）方式滿意度調查可以深入分析客戶不滿意的原因。
A.人工外呼
B.網站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查
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1.單項選擇題（）方式滿意度調查適用于銀行客戶對于產品等的滿意度測評。
A.人工外呼
B.網站調查
C.短信調查
D.郵件調查
E.自助語音調查
2.單項選擇題針對關懷呼出服務流程，在以客戶為中心的運營模式中，（）是維護客戶關系的重要方面。
A.節(jié)日關懷
B.客戶關懷
C.滿意度調查
D.增加客戶黏性
3.單項選擇題當運營集中監(jiān)管平臺產生賬號異常交易預警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，由（）通過電話外呼的方式核實交易風險，保證客戶賬戶及資金安全。
A.網點人員
B.風險部門人員
C.客服人員
D.催收催繳人員
4.單項選擇題“針對客戶辦理的業(yè)務，根據各分行提供的信息進行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風險”屬于風險類業(yè)務中的（）。
A.業(yè)務確認
B.交易預警
C.催收催繳
D.風險協(xié)查
5.單項選擇題（）服務通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。
A.品質檢測
B.滿意度調查
C.風險協(xié)查
D.催收催繳
最新試題
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題