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多項選擇題對于營銷項目開展過程中的潛在目標(biāo)客戶，在重要節(jié)日前后通過（）向客戶表達(dá)祝福及感謝。

A.電話
B.郵件
C.短信
D.禮物饋贈

1.多項選擇題以下屬于常見的電話呼出服務(wù)類型的是（）。

A.關(guān)懷類
B.風(fēng)險類
C.營銷類
D.業(yè)務(wù)類

2.多項選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心主動外呼客戶進(jìn)行（）服務(wù)的過程。

A.電話營銷
B.關(guān)懷回訪
C.信息搜集
D.風(fēng)險提示

3.多項選擇題客服代表遇到客戶在電話中悄緒激動、破口大罵，出現(xiàn)侮辱性語句等騷擾來電，應(yīng)保持（）。

A.追問客戶原因
B.不與客戶爭執(zhí)
C.與客戶進(jìn)行爭執(zhí)
D.禮貌地與客戶確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)問題

4.多項選擇題客服中心遇到有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃個人在金融機(jī)構(gòu)存款的（）有權(quán)機(jī)關(guān)致電咨詢銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)解答。

A.司法機(jī)關(guān)
B.行政機(jī)關(guān)
C.行使行政職能的事業(yè)單位
D.國企單位

5.多項選擇題以下屬于特殊類型電話來電的是（）。

A.有權(quán)機(jī)關(guān)來電
B.媒體采訪
C.騷擾來電
D.廣州客戶來電