危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

簡述通信企業(yè)商務(wù)談判的策略。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

危機公關(guān)的公眾策略4S中的SHOW是指危機時，企業(yè)實際做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務(wù)談判中的（）。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術(shù)、（）和（）四方面內(nèi)容。