原信息產業(yè)部制定的《電信服務規(guī)范》是指導性文件、不具有約束力。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。

客戶直接表達出對產品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

轉售的基礎電信業(yè)務在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

電信產品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內容。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。