通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)除了突發(fā)性、嚴(yán)重性，還有（）、（）、（）。

戶(hù)外的廣告?zhèn)鞑^(qū)域小，創(chuàng)造力受到限制。

原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件、不具有約束力。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對(duì)意見(jiàn)來(lái)處理異議，該方法也稱(chēng)轉(zhuǎn)化法。

主動(dòng)做出較小讓步，取得對(duì)方信任，以爭(zhēng)取己方的最終目標(biāo)，該策略是商務(wù)談判中的（）。

電信企業(yè)在設(shè)計(jì)客戶(hù)解決方案時(shí)，將通信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)按行業(yè)的通信消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行組合，準(zhǔn)確地把握行業(yè)消費(fèi)規(guī)律，更有效地為客戶(hù)提供服務(wù)，該類(lèi)客戶(hù)解決方案屬于（）。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于（）。

行業(yè)級(jí)客戶(hù)解決方案的設(shè)計(jì)步驟有哪些？

客戶(hù)直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)、疑義或偏見(jiàn)，或直接表達(dá)沒(méi)有需求，這屬于（）。

危機(jī)公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實(shí)原則。