通信終端主要分為有線通信終端設(shè)備和移動通信終端設(shè)備。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

危機公關(guān)5S原則是（）、（）、（）、（）和權(quán)威證實原則。

危機公關(guān)公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

電信運營商自營渠道成本低，風(fēng)險小，但可控性差。

轉(zhuǎn)售的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)在向用戶銷售時使用三大運營商的品牌。

通信終端主要分為（）、（）和其他通信設(shè)備三類。

處理顧客異議的太極法，取自太極拳中的借力使力，是利用顧客的反對意見來處理異議，該方法也稱轉(zhuǎn)化法。

客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這屬于（）。

主動做出較小讓步，取得對方信任，以爭取己方的最終目標，該策略是商務(wù)談判中的（）。