判斷題內(nèi)部工作繁忙時(shí)，可以本著“先內(nèi)后外”的原則暫時(shí)停止接待客戶。

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1.多項(xiàng)選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時(shí)，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時(shí)，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

2.多項(xiàng)選擇題對新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財(cái)務(wù)人員給予指導(dǎo)，必要時(shí)可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項(xiàng)
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求

3.多項(xiàng)選擇題差別化服務(wù)的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

4.多項(xiàng)選擇題客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門和人員報(bào)告
D.撥打110報(bào)警

5.多項(xiàng)選擇題站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時(shí)
B.接待貴賓客戶時(shí)
C.接待老、幼、病、殘客戶時(shí)
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評或投訴時(shí)

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