多項選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄


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1.多項選擇題對新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財務(wù)人員給予指導(dǎo)，必要時可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求

2.多項選擇題差別化服務(wù)的對象包括：（）

A.貴賓客戶
B.新老客戶
C.老年客戶
D.殘疾客戶

3.多項選擇題客戶在營業(yè)大廳內(nèi)被搶，柜面人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.已離開柜臺可以不用理會
B.積極協(xié)助客戶追回?fù)p失
C.向有關(guān)部門和人員報告
D.撥打110報警

4.多項選擇題站立服務(wù)的頻率要根據(jù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)時客戶的多少靈活掌握，（）應(yīng)盡量提供站立服務(wù)。

A.接待客戶咨詢時
B.接待貴賓客戶時
C.接待老、幼、病、殘客戶時
D.客戶提出表揚(yáng)、建議、批評或投訴時

5.多項選擇題解答咨詢，耐心細(xì)致，應(yīng)做到：（）

A.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的問題可以答復(fù)客戶不清楚，讓客戶咨詢他人
C.遇到自己不熟悉的問題應(yīng)主動向同事請教
D.解答客戶詢問表達(dá)應(yīng)清晰準(zhǔn)確