微笑的基本原則包含（）。

自助餐的基本禮儀有哪些？

航空服務(wù)人員的人格形象的構(gòu)成部分（）。

去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

得體的語言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

旅客投訴的一般心理包括（）。

贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

女士保養(yǎng)皮膚的要點(diǎn)包括（）。