多項選擇題在著手進行任何調查之前，應該就內容和提問的科學性進行核實。對于提問的科學性來說，審核調查提問的科學性，保證所調查內容的（）。

A.真實性
B.完整性
C.合理性
D.可實施性
E.周密性


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1.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括（）。

A.調查者可能帶個人成見而影響問卷結果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息

2.多項選擇題對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的基本答問格式來說，基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其電腦答卷式有利方面包括（）。

A.方便答卷者，獲得相對真實完整的答案
B.可以控制
C.可以深入征詢意見，獲得額外的信息
D.可以減少誤差并提高數據的完整性
E.數據收集迅速

3.多項選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務人員專業(yè)化
E.迅速反應

4.多項選擇題對物業(yè)管理投訴處理方法敘述正確的有（）。

A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，凈靜處理
D.及時處理，注重質量
E.總結經驗，改善服務

5.多項選擇題一般而言，溝通的方法包括（）。

A.提問
B.表示否認
C.傾聽
D.解決問題
E.跟蹤