A.敵對(duì)反駁，與之爭(zhēng)辨
B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴
C.真誠(chéng)對(duì)待，凈靜處理
D.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
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A.提問(wèn)
B.表示否認(rèn)
C.傾聽(tīng)
D.解決問(wèn)題
E.跟蹤
A.企業(yè)內(nèi)部的人員
B.業(yè)主（或物業(yè)使用人）
C.建設(shè)單位
D.專業(yè)公司
E.政府部門
A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷
A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
A.記錄投訴內(nèi)容
B.判斷投訴性質(zhì)
C.提出解決投訴的方案
D.總結(jié)評(píng)價(jià)
最新試題
“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動(dòng)產(chǎn)”三個(gè)概念的主要區(qū)別有（）。
以下不屬于房地產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的環(huán)節(jié)的是（）。
作為香港房屋委員會(huì)的執(zhí)行部門的是（）。
房地產(chǎn)的內(nèi)涵包括（）。
房地產(chǎn)商品的雙重性是指房地產(chǎn)具有的（）。
我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)活動(dòng)主要有（）等形式。
香港物業(yè)管理機(jī)構(gòu)有（）。
物業(yè)管理與工業(yè)企業(yè)管理的區(qū)別有（）。
香港《多層建筑物（業(yè)主立案法團(tuán)）條例》制定于（）。
香港物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立于（）。