A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網(wǎng)點(diǎn)的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務(wù)
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A.收集市場信息，獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本
A.幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時(shí)間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品
A.客戶有困難時(shí)主動幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動解釋
C.客戶取款時(shí)主動搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動返還
A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)
A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案
最新試題
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點(diǎn)每月不少于（）次的安全檢查。
《銀行營業(yè)場所安全防范要求》（GA38-2015）實(shí)施時(shí)間（）。
《銀行自助設(shè)備、自助銀行安全防范要求》（GA745-2017）實(shí)施時(shí)間（）。
《甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作管理暫行辦法》規(guī)定：農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是該網(wǎng)點(diǎn)（）第一責(zé)任人。
農(nóng)村信用社各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員在營業(yè)期間，嚴(yán)禁一人臨柜，各網(wǎng)點(diǎn)必須做到不少于（）以上臨柜。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行款箱押運(yùn)交接操作流程規(guī)定，在款箱交接期間，如遇突發(fā)事件（地震等自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)通信故障等），啟動（），核對無誤后及時(shí)辦理交接，并報(bào)告監(jiān)控中心。
甘肅省農(nóng)村信用社安全保衛(wèi)工作的方針是：堅(jiān)持（）為主、群防群治、突出重點(diǎn)、保障安全。
甘肅榆中農(nóng)村合作銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”周安全員”崗位責(zé)任制制度要求：營業(yè)期間防尾隨門的管理要求是嚴(yán)禁切斷電源和（）。
自助銀行加鈔間不應(yīng)設(shè)窗戶和通風(fēng)口。加鈔間的門體強(qiáng)度不低于GB17565—2007規(guī)定的（）級，鎖具應(yīng)符合GA/T73—2015（）級以上的要求。
（）區(qū)是銀行營業(yè)場所內(nèi)辦理現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬展示和交易等業(yè)務(wù)的物理區(qū)域。