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多項(xiàng)選擇題銀行妥善處理客戶投訴可以為銀行（）。

A.收集市場信息，獲取客戶真實(shí)需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機(jī)產(chǎn)生的概率
D.使業(yè)務(wù)處理更為合理化，從而降低經(jīng)營成本

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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A.幫助客戶辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷售產(chǎn)品
B.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶疑慮
C.深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D.銷售時(shí)間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品

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2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)規(guī)范的“六個(gè)主動(dòng)”是（）。

A.客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助
B.客戶有疑問時(shí)主動(dòng)解釋
C.客戶取款時(shí)主動(dòng)搭配票面
D.客戶拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)參謀
E.客戶遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)返還

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3.多項(xiàng)選擇題在處理投訴中補(bǔ)償性的主動(dòng)服務(wù)是（）。

A.為客戶提供費(fèi)率的優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品或與客戶建立個(gè)人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補(bǔ)和安撫
C.只用于銀行對(duì)客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候
D.可以代替整個(gè)預(yù)期的服務(wù)

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4.多項(xiàng)選擇題女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A.穿裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時(shí)，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

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5.多項(xiàng)選擇題構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是（）。

A.請
B.您好
C.對(duì)不起
D.謝謝
E.再見

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