多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次中，客戶戰(zhàn)略層包括下列哪些方面？（）

A.價(jià)值觀的建立
B.流程設(shè)計(jì)
C.公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略
D.企業(yè)信息系統(tǒng)
E.CRM遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶對企業(yè)價(jià)值的大小對客戶進(jìn)行分類，可以把客戶分為（）

A.鉆石級客戶
B.黃金級客戶
C.白銀級客戶
D.鋼鐵級客戶
E.烏鉛級客戶

2.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷

3.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（）

A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要

5.單項(xiàng)選擇題實(shí)施C.RM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）

A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實(shí)際使能層