A.物流管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)
D.交互式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
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A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA
A.強(qiáng)調(diào)客戶占有數(shù)量的擴(kuò)大
B.強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開(kāi)數(shù)據(jù)挖掘
D.關(guān)注客戶的情感和利益
A.動(dòng)態(tài)管理和查詢(xún)顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關(guān)
C.支持的忠誠(chéng)顧客識(shí)別
D.提供個(gè)性化服務(wù)
A.客戶聯(lián)絡(luò)
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門(mén)間共享
D.收集客戶信息
A.訂單管理
B.市場(chǎng)資料管理
C.市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析
D.服務(wù)合同管理
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷(xiāo)思想的具體表現(xiàn)。
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷(xiāo)更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。