單項(xiàng)選擇題計(jì)劃的實(shí)施要靠他人的合作,()工作正是源自人類(lèi)對(duì)合作的需要。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.組織
C.控制
D.創(chuàng)新


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3.多項(xiàng)選擇題“12313”煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話接聽(tīng)禮儀主要有()。

A.及時(shí)接聽(tīng)電話
B.確認(rèn)對(duì)方身份
C.講究溝通藝術(shù)
D.詳細(xì)記錄信息

4.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)“12313”煙草專(zhuān)賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話時(shí)要做到()。

A.接聽(tīng)人要嚴(yán)守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度
B.要盡可能了解舉報(bào)問(wèn)題的具體內(nèi)容和線索
C.要注意做好有關(guān)政策解釋和思想疏導(dǎo)工作
D.不必詢(xún)問(wèn)舉報(bào)人的姓名和聯(lián)系方式