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建立起良好的客戶關(guān)系管理體系后，就需要在保證客戶服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開發(fā)新的客戶需求。下列關(guān)于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠(chéng)度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括（）
①二次開發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念，分析客戶的最終需求點(diǎn)所在
③二次開發(fā)過程中，對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面，謹(jǐn)慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性

客戶關(guān)系管理的成功依賴于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是（）
①專注流程
②技術(shù)的靈活運(yùn)用
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用，特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析，正確的是（）：
①廣告銷售
②現(xiàn)場(chǎng)銷售管理
③客戶服務(wù)管理
④服務(wù)中心管理

下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的含義，正確的是（）
①客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念
②客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
③客戶關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰(zhàn)略
④客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和

客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括（）等。
①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
②主要關(guān)注于技術(shù)
③組織良好的團(tuán)隊(duì)
④重視人的因素