單項(xiàng)選擇題中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，已具備相當(dāng)規(guī)模，但人們對(duì)保險(xiǎn)的看法還是存在很多偏見和誤解，仔細(xì)解讀這一現(xiàn)狀絕大部分的意見都是來(lái)源于售后服務(wù)，而售后服務(wù)疲軟的根本原因就是孤兒?jiǎn)蔚奶幚?。目前，沒有壽險(xiǎn)公司會(huì)將孤兒?jiǎn)蔚姆?wù)細(xì)節(jié)寫入保單和保險(xiǎn)建議書，因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司認(rèn)為這不是保單的內(nèi)容，或者希望客戶能主動(dòng)上門辦理續(xù)交保費(fèi)的手續(xù)，而客戶已經(jīng)習(xí)慣了代理人上門展業(yè)與服務(wù)，認(rèn)為這就是標(biāo)準(zhǔn)，于是，當(dāng)代理人辭職后就產(chǎn)生了嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，造成客戶對(duì)于售后服務(wù)的不滿。以下關(guān)于孤兒保單的陳述，不正確的是（）

A.孤兒保單常指與公司終止代理關(guān)系的代理人在離開公司之前所代理銷售的有效保單
B.新的代理人對(duì)“孤兒保單”有權(quán)按照原來(lái)的比例提取續(xù)期代理手續(xù)費(fèi)
C.保全服務(wù)方式下，保全員不準(zhǔn)許做新單，容易出現(xiàn)暗中賣單現(xiàn)象
D.收展服務(wù)方式下，收展員介于代理人和保全員之間，一般偏重于更偏重于營(yíng)銷職能


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3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于投保人和被保險(xiǎn)人，關(guān)于保單現(xiàn)金價(jià)值的保全服務(wù)涉及到三個(gè)方面（）

A.增加保額、減少保額、新增附險(xiǎn)
B.合同主體變更、變更保障、退保服務(wù)
C.退保、保單貸款、附加特約
D.退保、保單貸款和分紅

5.單項(xiàng)選擇題國(guó)內(nèi)A保險(xiǎn)公司從事客戶服務(wù)的員工包括柜面保全人員、電話坐席人員、縣級(jí)機(jī)構(gòu)綜合內(nèi)勤、專門的客服專員外勤隊(duì)伍。客戶服務(wù)是雙向的，A保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新服務(wù)的模式，不忘傾聽客戶的切實(shí)需求和服務(wù)感受，在互動(dòng)中提升公司的服務(wù)水平。每年的“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日，A保險(xiǎn)公司各級(jí)分公司都會(huì)開展“3•15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，配合當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，積極開展大型咨詢活動(dòng)、戶外宣傳、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、客戶回訪、大客戶體檢、專家座談會(huì)、客戶懇談會(huì)等一系列內(nèi)容豐富的活動(dòng)，深入廣大客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各類問(wèn)題并加以解決。在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、各家公司提供的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的情況下，A保險(xiǎn)公司不斷推陳出新，為客戶提供更多的個(gè)性化的附加值服務(wù)，如：免費(fèi)體檢、建立客戶俱樂(lè)部、設(shè)立醫(yī)療“綠色通道”等。這體現(xiàn)了客戶服務(wù)管理的（）原則。

A.客戶利益第一原則
B.持續(xù)創(chuàng)新原則
C.盈利與服務(wù)效率并存原則
D.服務(wù)差異化原則

最新試題

對(duì)品牌資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估管理主要包括品牌審計(jì)、品牌追蹤和品牌績(jī)效等三種方式。一般而言，（）。①品牌績(jī)效屬于不定期的評(píng)估管理，品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理②品牌審計(jì)和品牌追蹤屬于不定期的評(píng)估管理，品牌績(jī)效則屬于連續(xù)的或定期的評(píng)估管理③品牌審計(jì)具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌追蹤具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)④品牌追蹤具有戰(zhàn)略性、整體性，品牌審計(jì)具有戰(zhàn)術(shù)性、靈活性的特點(diǎn)⑤一個(gè)保險(xiǎn)品牌發(fā)布一個(gè)廣告后，想評(píng)估此次廣告投放的效果就可以進(jìn)行品牌審計(jì)

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)（）是針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)草案的主要內(nèi)容，收集相關(guān)部門多方面意見，進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，預(yù)測(cè)產(chǎn)品投放前景，從而提出該產(chǎn)品是否值得開發(fā)和如何開發(fā)的咨詢意見，為產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)提供產(chǎn)品開發(fā)決策依據(jù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略可以劃分為公司層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，其中，職能層戰(zhàn)略主要包括（）。①市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③產(chǎn)品戰(zhàn)略④客戶服務(wù)戰(zhàn)略⑤集中化戰(zhàn)略⑥營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力主要包括險(xiǎn)種開發(fā)能力、銷售能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、償付能力、獲利能力、成長(zhǎng)能力和核心能力。下列對(duì)這些能力的說(shuō)法中，正確的是（）。①繼續(xù)率是應(yīng)收續(xù)期保費(fèi)與實(shí)收保費(fèi)之比，反映公司對(duì)續(xù)期保單的管理能力，是銷售能力指標(biāo)②營(yíng)業(yè)費(fèi)用率是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與保費(fèi)收入之比，費(fèi)用率越低，公司所有者權(quán)益就越高，競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)③核心能力是公司擁有的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力，是公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)④償付能力充足率是認(rèn)可資產(chǎn)與認(rèn)可負(fù)債的比值，反映了公司的償付能力

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)是指在目前的戰(zhàn)略起點(diǎn)上，決定企業(yè)整體以及各個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)資源分配和業(yè)務(wù)拓展的方向。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)可劃分為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系，下列說(shuō)法中正確的是（）。①管理是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；經(jīng)營(yíng)是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序②經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理是對(duì)內(nèi)的，強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)部資源的整合和建立秩序③經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題；管理是收斂性的，追求效率，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題④管理是擴(kuò)張性的，追求效益，主要涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)是收斂性的，追求效率，要評(píng)估和控制風(fēng)險(xiǎn)，主要涉及制度、人才、激勵(lì)的問(wèn)題

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（銀保監(jiān)令2022年第9號(hào)）的規(guī)定，以下關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)工作機(jī)制與管理要求的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

壽險(xiǎn)公司的能力由多方面構(gòu)成，其中，作為公司持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠使公司擁有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在創(chuàng)造價(jià)值方面領(lǐng)先對(duì)手、并不易被模仿，難以被替代性產(chǎn)品替代的能力是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

A壽險(xiǎn)公司在成立之初進(jìn)行了大量的內(nèi)外部調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上制定了“打造最受人尊敬的壽險(xiǎn)公司”的整體愿景，并制定了堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品、主打個(gè)險(xiǎn)渠道、主攻中心城市、低成本擴(kuò)張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問(wèn)題，不斷根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修正目標(biāo)。以下屬于A壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件分析的是（）。①財(cái)務(wù)資源分析；②進(jìn)入者分析；③人力資源分析；④銷售能力分析。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某壽險(xiǎn)公司剛剛成立，網(wǎng)點(diǎn)布局和銷售隊(duì)伍都不成規(guī)模，但是行業(yè)處于快速發(fā)展期，外部市場(chǎng)存在比較大的機(jī)會(huì)，根據(jù)SWOT分析方法，這時(shí)該壽險(xiǎn)公司更適合采用的戰(zhàn)略為（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題