A.銀行保險機構應當建立消費者權益保護內部培訓機制,對從業(yè)人員開展消費者權益保護培訓
B.銀行保險機構股東承擔消費者權益保護工作的最終責任,對消費者權益保護工作進行總體規(guī)劃和指導
C.銀行保險機構應當按照相關規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機制,對產品和服務銷售過程進行記錄和保存
D.銀行保險機構應當建立消費者權益保護審查機制,健全審查工作制度
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360度績效評估法包括的評價有()。
①自我評價
②同事的評價
③下屬的評價
④客戶的評價
⑤主管的評價
A.①②③⑤
B.①②④⑤
C.①②③④⑤
D.①③④⑤
A.一個月、兩年
B.六個月、兩年
C.三個月、一年
D.六個月、一年
在客戶服務質量的衡量方法中,()。
①定量衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數量、差錯率、投訴率等
②行為衡量的常用測評指標包含:處理工作的時間、電話等待時間、完成業(yè)務數量、差錯率、投訴率等
③定量衡量對客戶配合的依賴程度較高
④行為衡量對客戶配合的依賴程度較高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
最新試題
A壽險公司在成立之初進行了大量的內外部調研,并在此基礎上制定了“打造最受人尊敬的壽險公司”的整體愿景,并制定了堅持高價值產品、主打個險渠道、主攻中心城市、低成本擴張的基本發(fā)展戰(zhàn)略。在實際經營過程中,又發(fā)現(xiàn)中心城市增員成本較高等問題,不斷根據實際情況進行調整和修正目標。從戰(zhàn)略層次的角度看,A壽險公司的發(fā)展戰(zhàn)略涉及了()。①總體戰(zhàn)略;②業(yè)務戰(zhàn)略;③職能戰(zhàn)略。
壽險公司的能力主要包括險種開發(fā)能力、銷售能力、競爭能力、償付能力、獲利能力、成長能力和核心能力。下列對這些能力的說法中,正確的是()。①繼續(xù)率是應收續(xù)期保費與實收保費之比,反映公司對續(xù)期保單的管理能力,是銷售能力指標②營業(yè)費用率是經營費用與保費收入之比,費用率越低,公司所有者權益就越高,競爭力就越強③核心能力是公司擁有的獨特的競爭優(yōu)勢能力,是公司持續(xù)發(fā)展的基礎④償付能力充足率是認可資產與認可負債的比值,反映了公司的償付能力
下列說法中正確的是()。①壽險公司的保費收入直接反應了壽險公司的銷售成果,也是壽險公司產生利潤的基礎②壽險公司的利潤主要源自利差益、死差益和費差益③壽險企業(yè)從開業(yè)到贏利通常需要7-8年時間,開業(yè)初期的虧損是壽險企業(yè)都必須經歷的過程,但是通過有效的控虧手段,此段時間可以縮短④對于壽險公司來說,內含價值是壽險公司價值的主體,是對公司真實價值比較客觀的描述
《人身保險公司保險條款和保險費率管理辦法》(2015年修訂)規(guī)定,保險公司總公司負責將保險條款和保險費率報送中國銀保監(jiān)會審批或者備案。保險公司下列險種的保險條款和保險費率,()。①關系社會公眾利益的保險險種,應當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批②關系社會公眾利益的保險險種,應當報送中國銀保監(jiān)會備案③依法實行強制保險的險種,應當在使用前報送中國銀保監(jiān)會審批④依法實行強制保險的險種,應當報送中國銀保監(jiān)會備案
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
壽險公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇通常使用SWOT矩陣分析法,對于一家剛剛成立的壽險公司而言,如果外部市場存在較大發(fā)展機會,行業(yè)處于快速發(fā)展時期,那么,這時候這家壽險公司適宜采取的戰(zhàn)略是()。
在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務穩(wěn)定
壽險公司戰(zhàn)略控制的步驟是()。①階段評估與整體評估;②采取糾正措施;③制定效益標準及衡量體系;④考核獎勵。
在壽險公司的風險管理方法中,避免風險的管理方法一般適用于()。①某特定風險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當高②某特定風險所致?lián)p失頻率和損失幅度相當低③處理風險的成本大于其產生的效益④處理風險的成本小于其產生的效益
壽險公司的經濟職能主要包括風險分散、經濟補償與社會保障職能。()