上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在5個工作日內答復。

查勘處理操作申請核損的賠案如需更改，可在查勘處理操作直接撤回。

機動車輛消費貸款保證保險個人應具有完全民事行為能力；汽車消費貸款期限最長不超過5年（不含5年）。

理賠信息系統(tǒng)數據庫應建立在總公司，總公司不得授權省級分公司程序修改權和數據修改權。

嚴禁將理賠信息系統(tǒng)數據庫建立在省級及省級以下分支機構。

配件系統(tǒng)上線后，所有系統(tǒng)內有標準名稱的配件，可在系統(tǒng)內選擇，也可以進行自定義。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。

一運輸公司的貨車發(fā)生保險事故后翻車，該公司對事故車輛及其載運的電視機進行施救，對產生的合理施救費用保險人應以實際發(fā)生的合理費用進行賠償，但最高不超過車損保險金額。

核保崗位不得與核損、核價、核賠崗位兼任。

按風險的性質分類，可以分為純風險和投機險。