單項選擇題協(xié)商結(jié)束并達成口頭協(xié)議之后，下一個步驟通常是（）。

A.以書面形式確認與客戶達成的協(xié)議
B.簽發(fā)保單和保險憑證
C.將協(xié)議提交給公司內(nèi)勤處理
D.準備并完成投保申請書


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2.單項選擇題下列哪一項對“溝通”的描述最確切？（）

A.確保信息發(fā)送者和接受者對信息的理解達成共識
B.明確清楚地組織您希望向客戶所說的話
C.了解文化差異
D.運用適當?shù)募记?，讓客戶感到舒服自?/p>

3.單項選擇題在下列何種情況下有效運用傾聽和提問技巧非常重要？（）

A.當您與客戶面對面交流而非通過電話交流時
B.當您需要向客戶傳達信息時
C.當客戶與您聯(lián)絡(luò)而非您與客戶聯(lián)絡(luò)時
D.當您需要從客戶那里獲得信息時

4.單項選擇題客戶的年齡、性別、出生日期和先前索賠記錄等資料包括下列哪一項之中？（）

A.續(xù)保通知
B.保單明細表
C.保單
D.投保單

5.單項選擇題在保險合同中，合同必須“一起閱讀”的規(guī)則指（）。

A.被保險人應(yīng)在簽字之前在得到法律建議下閱讀保單
B.為了正確解釋保單，保單全文必須一起閱讀
C.保險人和被保險人必須一起同意該保單
D.被保險人有責任在簽字之前閱讀保單