單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)對(duì)“溝通”的描述最確切？（）

A.確保信息發(fā)送者和接受者對(duì)信息的理解達(dá)成共識(shí)
B.明確清楚地組織您希望向客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)
C.了解文化差異
D.運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，讓客?hù)感到舒服自在


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1.單項(xiàng)選擇題在下列何種情況下有效運(yùn)用傾聽(tīng)和提問(wèn)技巧非常重要？（）

A.當(dāng)您與客戶(hù)面對(duì)面交流而非通過(guò)電話(huà)交流時(shí)
B.當(dāng)您需要向客戶(hù)傳達(dá)信息時(shí)
C.當(dāng)客戶(hù)與您聯(lián)絡(luò)而非您與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)時(shí)
D.當(dāng)您需要從客戶(hù)那里獲得信息時(shí)

2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的年齡、性別、出生日期和先前索賠記錄等資料包括下列哪一項(xiàng)之中？（）

A.續(xù)保通知
B.保單明細(xì)表
C.保單
D.投保單

3.單項(xiàng)選擇題在保險(xiǎn)合同中，合同必須“一起閱讀”的規(guī)則指（）。

A.被保險(xiǎn)人應(yīng)在簽字之前在得到法律建議下閱讀保單
B.為了正確解釋保單，保單全文必須一起閱讀
C.保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人必須一起同意該保單
D.被保險(xiǎn)人有責(zé)任在簽字之前閱讀保單

4.單項(xiàng)選擇題如果通過(guò)保險(xiǎn)中介購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或進(jìn)行續(xù)保，所使用的文件是（）。

A.報(bào)價(jià)單及分保條
B.報(bào)價(jià)單及分報(bào)條的介紹
C.參考文件及交付單
D.引文及分報(bào)條的介紹

5.單項(xiàng)選擇題“如實(shí)告知”是（）。

A.等同于避免做出虛假陳述的義務(wù)
B.一項(xiàng)指引而非要求
C.一項(xiàng)僅適用于客戶(hù)的原則
D.對(duì)保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人雙方的一項(xiàng)法律要求