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判斷題業(yè)務(wù)時(shí)效的提醒：如果辦理業(yè)務(wù)時(shí)間超15分鐘，要提醒客戶“大概”、“可能”時(shí)間，不能用具體時(shí)間承諾客戶。

1.判斷題客戶主動(dòng)咨詢信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，為了成功營銷客戶，也不可承諾信用額度、審批時(shí)間等。

2.判斷題客戶詢問大堂小微貸業(yè)務(wù)，大堂告訴他去個(gè)貸區(qū)域，第一首問結(jié)束。

3.判斷題第一人轉(zhuǎn)介：在得知客戶有理財(cái)需求時(shí)，第一人轉(zhuǎn)介至相應(yīng)區(qū)域。

4.判斷題第一服務(wù)：指保安員看到客戶后熱情問候，主動(dòng)微笑。

5.多項(xiàng)選擇題他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對(duì)（）

A、持卡人有效身份證件上姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致
B、持卡人有效身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗(yàn)證
C、能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其它法律認(rèn)可的方式
D、只需驗(yàn)證密碼