A.客戶自愿投訴
B.電話采訪
C.個人訪談
D.問卷調(diào)查
E.重點小組訪談
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A.產(chǎn)品特征
B.銷售者特征
C.情景特征
D.文化因素
E.社會因素
A.產(chǎn)品特征
B.文化因素
C.社會因素
D.個人因素
E.心理因素
A.農(nóng)業(yè)企業(yè)
B.單一企業(yè)
C.制造業(yè)企業(yè)
D.商業(yè)企業(yè)
E.服務業(yè)企業(yè)
F.跨國企業(yè)
A.規(guī)模以上企業(yè)
B.跨國企業(yè)
C.集團性企業(yè)
D.單一企業(yè)
A.有限公司
B.股份有限公司
C.兩合公司
D.控股公司
E.股份兩合公司
F.無限公司
最新試題
一家客戶的領(lǐng)導者頻繁更換，就應該對該客戶的風險高度關(guān)注。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護。（）
提供虛假財務報表，隱瞞重大財務變動情況屬于財務因素預警信號。（）
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務的風險較小。（）
客戶經(jīng)理實質(zhì)上是銀行的客戶服務代表，代表本銀行向客戶提供服務，代表了銀行的形象。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔借款利息的能力。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）