多項選擇題關(guān)于郵寄遞交保全變更業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

A.可由資格人本人填寫申請書，他人進(jìn)行郵寄代辦
B.申請資格人需提供申請書、申請人身份證復(fù)印件或其他應(yīng)備材料復(fù)印件
C.涉及付費的保全業(yè)務(wù)，僅限授權(quán)轉(zhuǎn)賬賬戶為保險合同的原首期交費賬戶或續(xù)期交費賬戶
D.提交的復(fù)印件上由資格人簽署“原件已核”并簽名確認(rèn)


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1.多項選擇題客戶申請生存金轉(zhuǎn)賬領(lǐng)取授權(quán)項目時，描述正確的是（）。

A.需提供被保險人姓名為戶名的個人結(jié)算賬戶
B.被保險人信息發(fā)生變更時，授權(quán)自動取消
C.授權(quán)生效前產(chǎn)生的應(yīng)領(lǐng)未領(lǐng)生存金不會自動轉(zhuǎn)入，需操作“生存金領(lǐng)取”項目

2.多項選擇題保全代辦件需要進(jìn)行事前回訪，描述正確的是（）。

A.回訪需正對保全變更申請資格人本人，不得向其他人泄露申請人的相關(guān)情況
B.回訪過程中客戶提出的問題，一定要如實回答，不得回避
C.回訪過程中客戶投訴的，盡量安撫客戶，站在客戶立場進(jìn)行評論和附和
D.對于投訴或當(dāng)場無法解決的問題，只做記錄，不輕易下結(jié)論，回訪結(jié)束后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理

3.單項選擇題客戶甲投保時填寫的身份證號碼為32010219781011041X，后至柜面辦理業(yè)務(wù)時柜員發(fā)現(xiàn)其身份證號碼實際為320102197810110426，客戶需要申請的項目和留存的證件為（）。

A.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、保險合同
B.更改客戶身份資料，申請書、身份證、保險合同
C.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同
D.更改客戶身份資料，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同

4.多項選擇題可能涉及到補退費，需要留存客戶銀行賬號復(fù)印件的項目是（）。

A.變更職業(yè)
B.年齡性別錯誤告知
C.保單補發(fā)
D.補充告知

5.多項選擇題投、被保險人非同一人，投保人死亡后，以下描述正確的是（）。

A.僅可辦理投保變更和退保項目
B.原投保人法定繼承人的確認(rèn)需要公安戶籍部門開具的證明材料
C.需投保人所有法定繼承人共同申請
D.被保險人可申請退保