多項選擇題零售柜員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）

A.掌握一定的服務(wù)技巧，具有較強(qiáng)的與客戶溝通、交流的能力
B.具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和較高的職業(yè)素質(zhì)
C.通過全行統(tǒng)一的零售柜員崗位資格考試，取得上崗證業(yè)務(wù)技能水平通過考核，達(dá)到總行規(guī)定的技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)
D.熟練掌握有關(guān)制度規(guī)定、業(yè)務(wù)操作流程，具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識和英語基礎(chǔ)


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1.多項選擇題應(yīng)審驗個人身份證包括以下（）業(yè)務(wù)種類

A.個人超過5萬元以上的大額現(xiàn)金存、取
B.開辦第三方存管業(yè)務(wù)
C.對公客戶購買重要空白憑證
D.個人客戶購買理財產(chǎn)品、購買基金

2.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)受理個人客戶掛失解掛業(yè)務(wù)，應(yīng)符合以下規(guī)定（）

A.掛失申請原則上應(yīng)由客戶本人辦理，如因特殊情況可委托他人辦理
B.正式掛失7個工作日后，才可為客戶辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款手續(xù)
C.掛失新開可以委托他人辦理，但需提供委托人的授權(quán)書
D.對于借記卡密碼掛失的，分支機(jī)構(gòu)能當(dāng)場核實確認(rèn)持卡人本人身份的，應(yīng)當(dāng)場為其辦理密碼重置服務(wù)

3.多項選擇題票據(jù)小寫金額為￥220380.30，對應(yīng)的大寫金額正確為人民幣（）

A.貳拾貳萬零叁佰捌拾元零叁角
B.貳拾貳萬零叁佰捌拾元叁角
C.貳拾貳萬零叁佰捌拾元叁角正
D.貳拾貳萬零叁佰捌拾元零叁角正

4.多項選擇題網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)出現(xiàn)出納長短款，應(yīng)遵循如下原則（）

A.發(fā)生長款不得侵吞，短款可以自賠不報
B.長款不報以貪污論，短款不報以違反制度論
C.長款不得溢庫，短款不得空庫，不得以長補(bǔ)短
D.發(fā)現(xiàn)長款，應(yīng)盡快查明退還原主當(dāng)天不能查明的，經(jīng)行長或會計主管審核后在“其他應(yīng)付款”列賬待查

5.多項選擇題“A+3”中的“A”代表讓客戶及其家人享受頂級的、滿意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到（）

A.客戶呼聲是第一信號
B.客戶需要是第一選擇
C.客戶利益是第一考慮
D.客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)