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多項(xiàng)選擇題在認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)的內(nèi)涵的同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到其中所包括的服務(wù)理念，興業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（）

A.服務(wù)源自真誠(chéng)
B.在意每一位客戶的感受
C.客戶的地位至高無(wú)上
D.每位員工都代表銀行

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1.多項(xiàng)選擇題除資產(chǎn)類、負(fù)債類外會(huì)計(jì)科目還包括以下（）

A.資產(chǎn)負(fù)債共同類
B.表外類
C.所有者權(quán)益類
D.損益類

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)柜員號(hào)的表述正確的是（）

A.柜員離職或調(diào)離分行的，其柜員號(hào)須作“刪除”處理
B.被刪除的柜員號(hào)可以再次啟用
C.柜員在分行內(nèi)調(diào)動(dòng)的，其柜員號(hào)應(yīng)作遷入、遷出處理
D.柜員只能擁有一個(gè)柜員號(hào)，在分行內(nèi)實(shí)行終身制

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3.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行行為規(guī)范要求，遇到以下情況時(shí)，須站立服務(wù)（）

A.接待老、弱、病、殘客戶時(shí)
B.客戶存取款數(shù)額較大時(shí)
C.客戶填寫憑證與錢款不符時(shí)
D.客戶對(duì)憑證、存單有疑問時(shí)

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4.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行“A+3”服務(wù)內(nèi)涵中“3”代表（）三個(gè)服務(wù)層次

A.真實(shí)服務(wù)
B.真情服務(wù)
C.真誠(chéng)服務(wù)
D.真心服務(wù)

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5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于Teller系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員說(shuō)法正確的有：（）

A.Teller系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)操作員和系統(tǒng)管理員
B.Teller系統(tǒng)操作員分為客戶助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.Teller系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)付款金額超過(guò)五萬(wàn)元以上（含）且自動(dòng)驗(yàn)印不通過(guò)的業(yè)務(wù)使用驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行二次手工驗(yàn)印
D.分行Teller系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)分行轄內(nèi)Teller系統(tǒng)操作員的柜員新增、刪除、休假、級(jí)別修改、密碼重置等

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