A.接待老、弱、病、殘客戶時(shí)
B.客戶存取款數(shù)額較大時(shí)
C.客戶填寫憑證與錢款不符時(shí)
D.客戶對(duì)憑證、存單有疑問時(shí)
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A.真實(shí)服務(wù)
B.真情服務(wù)
C.真誠(chéng)服務(wù)
D.真心服務(wù)
A.Teller系統(tǒng)分為業(yè)務(wù)操作員和系統(tǒng)管理員
B.Teller系統(tǒng)操作員分為客戶助理、業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.Teller系統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)付款金額超過五萬元以上（含）且自動(dòng)驗(yàn)印不通過的業(yè)務(wù)使用驗(yàn)印系統(tǒng)進(jìn)行二次手工驗(yàn)印
D.分行Teller系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)分行轄內(nèi)Teller系統(tǒng)操作員的柜員新增、刪除、休假、級(jí)別修改、密碼重置等
A.會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為永久和定期兩類
B.會(huì)計(jì)檔案的定期保管期限分為五年、十五年、二十五年三種
C.會(huì)計(jì)檔案的保管期限，從會(huì)計(jì)年度開始的第一天算起
D.會(huì)計(jì)檔案的保管期限，從會(huì)計(jì)年度終了后的第一天算起
A.核對(duì)實(shí)物
B.整理憑證
C.平賬檢查
D.勾對(duì)流水
A.投訴處理的管理形式是：統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)
B.首問責(zé)任制是處理投訴的基本要求之一
C.投訴處理機(jī)構(gòu)接到職責(zé)范圍內(nèi)的投訴后，在三個(gè)工作日內(nèi)處理一般投訴在三個(gè)工作日內(nèi)反饋，緊急投訴在一個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋
D.投訴渠道有：95561、來訪、電話、意見簿、傳真、信函、Email等方式
最新試題
“自在增利”賬戶全額支取后，賬戶狀態(tài)為無效。
個(gè)人柜面互通沖正交易應(yīng)與原交易發(fā)生在同一個(gè)結(jié)算日，隔日沖正需與賬戶確認(rèn)后辦理。
智能通知存款（便捷型）可支持取款（興業(yè)銀行柜面、ATM）、POS消費(fèi)、第三方存管銀轉(zhuǎn)證和信用卡自動(dòng)還款四項(xiàng)業(yè)務(wù)的自動(dòng)扣劃。
網(wǎng)點(diǎn)主管應(yīng)嚴(yán)格按照興業(yè)卡密碼信封的管理方式，對(duì)網(wǎng)銀密碼信封進(jìn)行管理，密碼信封的第一聯(lián)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)銷毀。登記《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)密碼信封領(lǐng)取登記簿》，并要求客戶簽收。
國(guó)債超期兌付，超期部分按活期存款利率計(jì)息。
有價(jià)單證一律納入表外科目核算，以份數(shù)為單位列賬，一份（張）記“1元”。
客戶辦理個(gè)人黃金買賣業(yè)務(wù)開戶后的下一個(gè)交易日即可通過興業(yè)銀行柜臺(tái)、網(wǎng)銀和手機(jī)銀行渠道進(jìn)行交易。
“精靈信使”短信增值服務(wù)是興業(yè)銀行專為個(gè)人客戶提供的基于銀行賬戶的基本短信增值服務(wù)。
在查庫(kù)過程中，由管庫(kù)人員親自動(dòng)手，查庫(kù)人在旁監(jiān)督。
空白重要憑證只能從機(jī)構(gòu)庫(kù)領(lǐng)用，不允許柜員之間進(jìn)行調(diào)撥。