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多項選擇題

服務(wù)流程是哪幾流合一的產(chǎn)物（）

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流

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單項選擇題

快餐店中材料采購與存儲是指服務(wù)藍(lán)圖中哪類行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為

單項選擇題

顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

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