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多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理解決的就是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的（）等工作和流程，是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分。

A.服務(wù)
B.銷售
C.業(yè)務(wù)發(fā)展
D.管理

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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理具體體現(xiàn)在哪些方面（）

A.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的實(shí)質(zhì)是網(wǎng)點(diǎn)功能的重新定位
B.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程的核心是經(jīng)營(yíng)理念的重新詮釋
C.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式的根本改變
D.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的內(nèi)容是規(guī)范管理、服務(wù)和營(yíng)銷的流程和方法

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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于上級(jí)行而言，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，有利于上級(jí)行清楚地了解對(duì)網(wǎng)點(diǎn)支撐的（），并有針對(duì)性的開展支撐，使上級(jí)行的支撐工作更加到位和有效，形成上下合力。

A.時(shí)機(jī)
B.時(shí)段
C.方式
D.內(nèi)容

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3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國(guó)有銀行，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最可寶貴的資源，承擔(dān)著（）的重要職能，對(duì)郵政銀行發(fā)展具有重大意義。

A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示

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4.多項(xiàng)選擇題“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語(yǔ)言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示

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5.多項(xiàng)選擇題“銷售流程”部分通過（），來提升銷售人員的專業(yè)水平。

A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設(shè)計(jì)銷售話術(shù)
D.銷售主管參與

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