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多項(xiàng)選擇題“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的（），以提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和能力。

A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點(diǎn)有形展示

1.多項(xiàng)選擇題“銷售流程”部分通過（），來提升銷售人員的專業(yè)水平。

A.規(guī)范銷售流程
B.統(tǒng)一銷售工具
C.設(shè)計(jì)銷售話術(shù)
D.銷售主管參與

2.多項(xiàng)選擇題郵儲銀行在成立之前，發(fā)展業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式主要是（），這種模式的特點(diǎn)是能夠迅速帶來短期業(yè)績的增長，最大弊端在于可持續(xù)性不強(qiáng)。

A.全員營銷
B.社會代辦
C.勞動(dòng)競賽
D.外部營銷

3.多項(xiàng)選擇題“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”部分塑造的網(wǎng)點(diǎn)精神是（）

A.以人為本
B.真誠
C.團(tuán)結(jié)
D.專業(yè)
E.進(jìn)步

4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理規(guī)范分為（）

A.網(wǎng)點(diǎn)精神
B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
C.員工管理
D.銷售流程
E.銷售組織

5.多項(xiàng)選擇題《客戶分析書》的落實(shí)責(zé)任人包括哪些（）

A.支行長
B.銷售主管
C.營業(yè)主管
D.客戶經(jīng)理
E.柜員