A.存量客戶挖掘時，須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，例如找出信用卡的潛在客戶、提高個人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財沙龍客戶的邀約對象、尋找高端客戶資源等
B.為了客戶信息的安全，存量客戶挖掘需在支行長監(jiān)督下進(jìn)行，客戶經(jīng)理不能單獨去做
C.通過對存量客戶挖掘目的的分析，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶的相關(guān)特征，設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶挖掘時，要通過進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息，評估客戶價值，識別出有效客戶，為下一步營銷積累客戶資源
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A.明確挖掘目的
B.設(shè)定篩選條件
C.分析與評估客戶價值
D.客戶信息共享
A.提高現(xiàn)有客戶的忠誠度
B.減少客戶流失率
C.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶資源
D.鎖定目標(biāo)客戶，提高銷售成功率
A.客戶經(jīng)理每天記錄客戶的意向，并根據(jù)計劃做好后續(xù)跟進(jìn)，每周與銷售主管回顧分析
B.每月結(jié)束時，客戶經(jīng)理須分析每位意向客戶的銷售跟進(jìn)情況，將當(dāng)月未達(dá)成銷售但仍有購買意向的客戶轉(zhuǎn)至下月《客戶意向表》，避免遺漏
C.在每一次與意向客戶接觸后，客戶經(jīng)理需要及時更新《客戶意向表》的信息，尤其是估計金額、成果/跟進(jìn)項目、跟進(jìn)日期、估計交易日期等關(guān)鍵信息
D.銷售主管要通過《客戶意向表》及時了解客戶經(jīng)理的銷售情況，以便提供必要的幫助和指導(dǎo)，支行長不必了解
A.客戶A來郵政銀行網(wǎng)點咨詢國債事宜，有購買意向，但當(dāng)時沒有國債發(fā)行
B.客戶B到郵政銀行來申請辦理信用卡，但當(dāng)時未帶身份證件，無法辦理
C.現(xiàn)有客戶老客戶C來郵政銀行辦理取款，柜員向其推薦理財產(chǎn)品，客戶表示有興趣，但尚須等自己定期存款到期
D.發(fā)行某款理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理在已有客戶中分析出5位有潛在需求的老客戶
A.客戶感謝客戶經(jīng)理時
B.客戶對客戶經(jīng)理服務(wù)很滿意時
C.客戶對投資很感激時
D.客戶心情好時