多項選擇題有效的服務危機管理可以提升郵政銀行的（）水平，改善客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，甚至還可以化危機為商機，擴大郵政銀行各項業(yè)務的宣傳。
A.形象
B.服務
C.品質(zhì)
D.管理
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1.多項選擇題客戶經(jīng)理的一言一行均代表著郵政銀行的形象，專業(yè)、干練的服務行為能有效提高客戶的（）
A.可信度
B.滿意度
C.忠誠度
D.貢獻度
2.多項選擇題客戶經(jīng)理作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著（）等職責。
A.客戶開發(fā)
B.客戶關系的管理與維護
C.產(chǎn)品銷售
D.市場開拓
3.多項選擇題（）的服務是員工職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。
A.明確化
B.標準化
C.規(guī)范化
D.專業(yè)化
4.多項選擇題（）已成為決定銀行綜合競爭力的重要因素和根本保證。
A.服務質(zhì)量
B.產(chǎn)品營銷
C.服務水平
D.服務意識
5.單項選擇題以客戶為中心的出發(fā)點和關注點是（）的滿足和客戶關系的維系，產(chǎn)品銷售僅僅是一種手段。
A.客戶需求
B.客戶關系
C.客戶意愿
D.產(chǎn)品本身