單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
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1.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時(shí)，由（）立即使用。
A.支行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于非現(xiàn)場(chǎng)投訴，應(yīng)在投訴處理時(shí)限內(nèi)電話回復(fù)客戶，95580投訴處理時(shí)限為（）個(gè)工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項(xiàng)選擇題（）是指在服務(wù)過(guò)程中牢固樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，通過(guò)有效的溝通，妥善的應(yīng)對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，幫助客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需求，避免危機(jī)升級(jí)和擴(kuò)大化。
A.服務(wù)危機(jī)
B.服務(wù)危機(jī)管理
C.投訴管理
D.服務(wù)行為規(guī)范
4.多項(xiàng)選擇題客戶的不滿按照程度輕重大體可分為（）三個(gè)層面。
A.抱怨
B.意見(jiàn)
C.憤怒
D.投訴
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在接收服務(wù)過(guò)程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。
A.投訴
B.抱怨
C.意見(jiàn)建議
D.服務(wù)危機(jī)
最新試題
年度終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)戶遺失存單、存折時(shí)，需向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書(shū)面掛失，同時(shí)提供下列內(nèi)容：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么叫借貸記帳法？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析造成此次后果的原因
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析造成此次事件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的？
題型：?jiǎn)柎痤}
辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}