單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶投訴，也包括客戶通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來(lái)的投訴。
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
2.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。
A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。
A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)
4.單項(xiàng)選擇題投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。
A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
5.單項(xiàng)選擇題內(nèi)部服務(wù)流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中員工進(jìn)行（）應(yīng)遵守的行為規(guī)范。
A.溝通交流
B.產(chǎn)品銷售
C.市場(chǎng)開拓
D.客戶開發(fā)
最新試題
請(qǐng)分析造成此次后果的原因，并說(shuō)明賠償是否正確？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)問(wèn)在這種情況下銀行有無(wú)責(zé)任？張能否要求銀行賠償？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄利息的作用是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄的職能有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定？
題型：?jiǎn)柎痤}
儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析發(fā)生此事件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}