單項選擇題了解投訴內容包括傾聽、（）、分析。
A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結
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1.單項選擇題投訴分為現(xiàn)場投訴和（）。
A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場投訴
2.單項選擇題內部服務流程行為規(guī)范是指在網(wǎng)點日常工作中員工進行（）應遵守的行為規(guī)范。
A.溝通交流
B.產品銷售
C.市場開拓
D.客戶開發(fā)
3.單項選擇題下面哪種話術是不規(guī)范的（）
A.先生，十分感謝您為我推薦的優(yōu)質客戶劉先生，我會為他提供優(yōu)質的服務的，希望您能繼續(xù)支持我的工作，謝謝
B.您上次給我推薦的客戶，在我這買了19萬元的鑫鑫向榮產品，謝謝你，以后有這樣的客戶多給我推薦啊
C.劉先生，感謝您對我的信任，還把這么優(yōu)質的客戶介紹給我，我一定會讓您的朋友滿意的
4.單項選擇題（）作為營銷客戶的重要崗位，主要肩負著客戶開發(fā)、客戶關系的管理與維護、產品銷售、市場開拓等職責。
A.柜員
B.大堂經理
C.客戶經理
D.支行長
5.單項選擇題（）是服務客戶、展示郵政銀行形象的重要崗位。
A.柜員
B.大堂經理
C.客戶經理
D.支行長