單項選擇題（）是銀行業(yè)永恒的主題，是銀行的生存和發(fā)展之本。
A.銷售
B.貨幣
C.服務
D.信貸
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1.單項選擇題（）肩負著接待引導客戶、解答客戶咨詢、識別客戶、處理客戶投訴等多重職責。
A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員
2.單項選擇題（）的服務行為規(guī)范是否得體直接影響客戶對郵政銀行的第一印象。
A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員
3.單項選擇題（）既是第一位迎接客戶的角色，也是接觸客戶最多的角色。
A.客戶經理
B.支行長
C.大堂經理
D.柜員