A.包括兩個方面：停，指停頓；連，指連接
B.停頓和連接都是有聲語言進行中顯示語意、抒發(fā)感情的方法
C.停連，是表達中的“標點符號”
D.停連的運用無法符合我們生理和心理的需要
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A.在服務中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效
A.性別、性格、言語習慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同
A.內在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸
A.強調的是對發(fā)音動作過程的控制
B.是一種經過加工的藝術化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準確、清晰
C.要練習吐字歸音就要了解字的基本構成、吐字的基本要領以及吐字的方法
D.練習實踐，學習如何合理靈活運用自身共鳴腔體
A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
存款包括哪兩個大類？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶。
根據監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。