多項(xiàng)選擇題以下屬于表達(dá)要素中的“對象感”的是（）。

A.在服務(wù)中，對老年人可稍稍放慢速度、放緩語氣
B.在表達(dá)同理心時，我們常說的一句話是“我理解您的心情”，但采用敷衍語氣還是真摯語氣，所起到的溝通效果是截然不同的
C.出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流
D.有助于委婉暗示客戶，使得溝通更有效


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1.多項(xiàng)選擇題客戶會因（），出于得體、禮貌和策略的需要，委婉含蓄或隱晦含糊地表達(dá)交流，故客服代表需要聽懂客戶的弦外之音。

A.性別、性格、言語習(xí)慣的不同
B.說話雙方的身份、地位的不同
C.場合、環(huán)境
D.年齡、工作單位的不同

2.多項(xiàng)選擇題屬于客戶服務(wù)表達(dá)要素的是（）。

A.內(nèi)在語
B.對象感
C.停連
D.重音
E.語氣
F.呼吸

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于吐字歸音，以下說法正確的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)的是對發(fā)音動作過程的控制
B.是一種經(jīng)過加工的藝術(shù)化的發(fā)音方法，目的是要做到吐字發(fā)音準(zhǔn)確、清晰
C.要練習(xí)吐字歸音就要了解字的基本構(gòu)成、吐字的基本要領(lǐng)以及吐字的方法
D.練習(xí)實(shí)踐，學(xué)習(xí)如何合理靈活運(yùn)用自身共鳴腔體

4.多項(xiàng)選擇題共鳴分為（）。

A.胸腔共鳴
B.口腔共嗚
C.鼻腔共鳴
D.與客戶共鳴

5.多項(xiàng)選擇題訓(xùn)練吐字歸音要注意以下（）原則。

A.音念準(zhǔn)，不要因?yàn)樽x音相近就含糊帶過，讀準(zhǔn)每個字，然后加快速度，鍛煉相應(yīng)位置的肌肉
B.口型進(jìn)程到位，這樣才能鍛煉肌肉
C.先慢后快，先感受再訓(xùn)練
D.保持腹肌向丹田收縮的力量，具有一定的控制能力